Worum geht es?
Der Onlinehandel gewinnt immer mehr an Bedeutung und wird ein immer bedeutender Faktor unserer Wirtschaft. Mit einer Umschulung zum Kaufleute (m/w/d) im E-Commerce werden Sie ein Teil dieser wachsenden und spannenden Branche.

Kaufleute im E-Commerce sind im Internethandel an der Schnittstelle von Einkauf, Werbung, Logistik, Buchhaltung und IT tätig.

Aufgaben und Tätigkeiten kompakt
Als Kaufleute (m/w/d) entscheiden Sie mit, welche Waren oder Dienstleistungen im Online Shop Ihres Arbeitgebers angeboten werden sollen. Sie arbeiten daran, dass Ihr Angebot im Online Shop, auf Onlinemarktplätzen, in Blogs und auf Social Media Kanälen so präsentiert wird, dass die Kunden diese auch gerne kaufen möchten. Die Planung von speziellen Onlinemarketingaktionen, wie dem Black Friday gehört genauso zu Ihren Aufgaben, wie die regelmäßige Erstellung und Platzierung von Werbung auf Webseiten und sonstigen Online Kanälen.

Mit Ihren Kunden kommunizieren Sie per Mail, am Telefon oder im Chat und nehmen Bestellungen, Lieferwünsche oder Reklamationen entgegen. Sie richten unterschiedliche Bezahlsysteme ein, kontrollieren die Zahlungseingänge und sorgen dafür, dass die Waren oder Dienstleistungen an den Kunden ausgeliefert werden.

Für die kaufmännische Steuerung und Kontrolle analysieren Sie die Ergebnisse der Kosten- und Leistungsrechnung und werten Verkaufszahlen sowie betriebliche Prozesse aus.

Vielfältiges Angebot
Egal ob Wintermantel, Schmuck, Mund-Nasen-Schutz, Werkzeuge, Medikamente, Flüge, Versicherungen- oder Finanzdienstleistungen - es gibt nichts, was nicht im Onlinehandel gekauft werden kann. Als Kaufleute (m/w/d) im E-Commerce beobachten Sie Veränderungen der Vertriebskanäle im Internethandel und passen Ihren Onlineshop entsprechend an.

Ihre Aufgaben sind vielfältig, denn Sie können in sehr vielen Branchen tätig sein. Sie arbeiten entweder bei sogenannten Pure Playern in reinen Onlineshops von Herstellern, Einzel- oder Großhandelsbetrieben, bei sogenannten Multi-Channel-Playern, die ihre Waren und Dienstleistungen sowohl in ihrem Onlineshop und ihrem Ladengeschäft verkaufen oder Sie präsentieren Angebote auf Onlinemarktplätzen, in Blogs, über Social-Media-Kanäle oder auf den Seiten großer Internethändler.

Als Kaufleute (m/w/d) im E-Commerce arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen Werbung, Einkauf, Logistik, IT und Buchhaltung und beschäftigen sich mit der Sortimentsgestaltung, der Beschaffung der Produktdaten, der Kategorisierung der Waren und Dienstleistungen, der Preisberechnung und der Präsentation der Waren und Dienstleistungen auf den verschiedenen Vertriebskanälen. Sie wickeln die verschnittenen Schritte des Verkaufs von der Bestellung, über die Bezahlung bis zum Versand der Waren bzw. der Ausführung der Dienstleistung ab.

Verkaufsförderung, Kommunikation, Marketing
Eine verkaufsfördernde Präsentation der angebotenen Waren und Dienstleistungen ist im Onlinehandel und im stationären Handel (im Ladengeschäft) wichtig. Die Kunden sollen einen möglichst optimalen Eindruck von den angebotenen Produkten bekommen und diese mit wenigen Klicks bestellen können. Dafür achten Kaufleute (m/w/d) im E-Commerce auf die anwenderfreundliche Gestaltung der Benutzeroberflächen und eine ansprechende Darstellung der Angebote.

Wichtig ist auch im Onlinehandel die Kommunikation mit den Kunden. Per Chat, E-Mail oder telefonisch führen Sie als Kaufleute (m/w/d) im E-Commerce Beratungsgespräche, nehmen Kundenfeedbacks, Aufträge oder Reklamationen entgegen.

Bei der Entwicklung ziel- und produktgruppengerechter Marketingmaßnahmen, um neue Kunden zu gewinnen und Bestandskunden zu binden wirken Sie ebenfalls mit. Um die Werbemaßnahmen gezielt auf die Zielgruppen ausrichten zu können, werten Sie das Nutzungs- und Kundendaten aus und wählen die passenden Onlinewerbekanäle zur Platzierung der Werbung aus. Im Anschluss organisieren Sie das Erstellen und Ausspielen der Werbung, prüfen die Platzierung und kontrollieren den Erfolg von Werbemaßnahmen.

Kaufmännische Steuerung
Als Kaufleute (m/w/d) im E-Commerce beschäftigen Sie sich auch mit der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle. Hierbei überwachen Sie Zahlungseingänge, versenden Zahlungserinnerungen und kalkulieren Verkaufspreise. Aus den Ergebnissen der Kosten- und Leistungsrechnung und den Informationen des externen Rechnungswesens ziehen Sie Schlussfolgerungen für kaufmännische Steuerungs- und Kontrollprozesse. Betriebliche Kennzahlen nutzen Sie u.a. zur Sortimentsgestaltung. So definieren Sie z.B. anhand der Verkaufszahlen Top-Seller und Angebote, die vom Kunden nicht angenommen werden, und leiten Ihre Ergebnisse an die Beschaffung weiter. Sie führen Kundenwertanalysen durch und bewerten Reklamationen, Stornierungen oder Rücksendungen. Auf Grundlage der Analysen entwickeln Sie Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen und Leistungen sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.